FAQ
STORNIERUNG UND RÜCKGABE VON BESTELLUNGEN
Sie können die Bestellung nur stornieren, wenn sie noch nicht bearbeitet wurde, d.h. wenn sie noch mit dem Status „in Bearbeitung“ oder „in Erwartung der Zahlung“ gekennzeichnet ist. Für die Stornierung müssen Sie sich an den Goovi-Kundenservice wenden, indem Sie das Formular unter dem folgenden Link https://www.goovi.com/de/kundenservice/kontakt ausfüllen oder per Telefon innerhalb Italiens unter der gebührenfreien Rufnummer 800 087 573 montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr. Der Anruf ist über das nationale Festnetz und das nationale Mobilfunknetz gebührenfrei. Aus dem Ausland unter der Nummer +39 06.30.03.3950, die Kosten variieren je nach Anbieter und Land, aus dem Sie anrufen.
Die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie einsehen unter: https://www.goovi.com/de/rechtliches/nutzungsbedingungen Wurde die Zahlung zum Zeitpunkt der Stornierung der Bestellung bereits vorgenommen, müssen Sie sich an den Goovi-Kundenservice wenden, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Die Stornierung einer Bestellung ist innerhalb von längstens 14 Tagen nach Erhalt der Produkte möglich. Für die Registrierung der Stornierung der Bestellung ist es erforderlich, den Antrag zu formalisieren, indem Sie das Formular unter dem folgenden Link https://www.goovi.com/de/kundenservice/kontakt ausfüllen. Mehr Informationen finden Sie auf https://www.goovi.com/de/rechtliches/nutzungsbedingungen (Abschnitt „Recht auf kostenlose Kündigung“). Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden. Sie können den Produktabholservice durch den Expresskurier direkt an der vom Kunden angegebenen Adresse wählen. Für diesen Service wird eine Aufwandsentschädigung von € 13,00 berechnet, die vom Gesamtrückgabebetrag abgezogen wird.
Bei teilweiser Rückgabe einer Bestellung wenden Sie sich bitte an den Goovi-Kundenservice, indem Sie das Formular unter dem folgenden Link https://www.goovi.com/de/kundenservice/kontakt ausfüllen oder per Telefon innerhalb Italiens unter der gebührenfreien Rufnummer 800 087 573 montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr. Der Anruf ist über das nationale Festnetz und das nationale Mobilfunknetz gebührenfrei. Aus dem Ausland unter der Nummer +39 06.30.03.3950, die Kosten variieren je nach Anbieter und Land, aus dem Sie anrufen. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten in diesem Fall – wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, die auf https://www.goovi.com/de/rechtliches/nutzungsbedingungen zur Verfügung stehen – zu Lasten des Kunden gehen. Sie können den Produktabholservice durch den Expresskurier direkt an der vom Kunden angegebenen Adresse wählen. Für diesen Service wird eine Aufwandsentschädigung von € 6,00 € berechnet, die vom Gesamtrückgabebetrag abgezogen wird.
KOSTEN UND VERSAND MEINER BESTELLUNGEN
Im Augenblick der Bestellbestätigung erhalten Sie eine Nachricht und in Ihrer E-Mail ist ein Link zu der Seite für die Verfolgung Ihrer Bestellung enthalten.
Für den Versand einer Bestellung fallen € 9,90 Versandkosten an. Bestellungen ab € 49,90 sind versandkostenfrei.
Die Lieferfristen betragen 2 bis 5 Werktage ab dem Datum der Zahlungsbestätigung. Diese Frist gilt nicht für Lieferungen auf Inseln. Samstags, sonntags und feiertags sowie außerhalb des nationalen Hoheitsgebiets, in dem sich die/der Lesende befindet, wird nicht ausgeliefert.
Nein, das ist nicht wesentlich. Die Registrierung gibt jedoch das Recht auf Inanspruchnahme exklusiver Vorteile.
Sie können sich an den Goovi-Kundenservice wenden, indem Sie das Formular unter dem folgenden Link https://www.goovi.com/de/kundenservice/kontakt ausfüllen oder per Telefon innerhalb Italiens unter der gebührenfreien Rufnummer 800 087 573 montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr. Der Anruf ist über das nationale Festnetz und das nationale Mobilfunknetz gebührenfrei. Aus dem Ausland unter der Nummer +39 06.30.03.3950, die Kosten variieren je nach Anbieter und Land, aus dem Sie anrufen.
Wir bitten Sie darum, stets den einwandfreien Zustand der Verpackung der erhaltenen Sendung zu prüfen. Im Falle eines Fehlers oder einer Beschädigung der Verpackung können Sie sich dafür entscheiden, die Bestellung anzunehmen und das Belegdokument per Post unter Angabe des Zusatzes „UNTER VORBEHALT“ zu unterzeichnen. Auf diese Weise wird die Bearbeitung einer etwaigen Rückerstattung für Schäden, die auf den Transport zurückzuführen sind, leichter und schneller möglich. Sie können die Annahme der Lieferung aber auch verweigern. Die Reklamation muss direkt an den Kurier weitergeleitet werden und anschließend muss der Vorfall dem Goovi-Kundenservice mitgeteilt werden, und zwar durch Ausfüllen des Formulars unter dem folgenden Link https://www.goovi.com/de/kundenservice/kontakt. In diesem Fall kommen wir für die Kosten für den Ersatz und die Rücksendung auf. Wenn keine Schäden an der Verpackung festgestellt werden und sich das Produkt nach dem Öffnen als beschädigt herausstellt, wenden Sie sich bitte an den Goovi-Kundenservice, und zwar durch Ausfüllen des Formulars unter dem folgenden Link https://www.goovi.com/de/kundenservice/kontakt. Wir bitten darum, dass die Bestellnummer und die festgestellten Schäden in der E-Mail detailliert angegeben und Fotos des beschädigten Produktes beigefügt werden. Sie werden anschließend vom Goovi-Kundenservice kontaktiert, um das Verfahren für den Ersatz des betreffenden Produktes bzw. für die Erstattung seines Wertes zu verfolgen.
Wir empfehlen Ihnen, sich an den Goovi-Kundenservice zu wenden, indem Sie das Formular unter dem folgenden Link https://www.goovi.com/de/kundenservice/kontakt ausfüllen oder per Telefon innerhalb Italiens unter der gebührenfreien Rufnummer 800 087 573 montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr. Der Anruf ist über das nationale Festnetz und das nationale Mobilfunknetz gebührenfrei. Aus dem Ausland unter der Nummer +39 06.30.03.3950, die Kosten variieren je nach Anbieter und Land, aus dem Sie anrufen. Es ist erforderlich, dass Sie die Bestellnummer angeben und ein Foto des erhaltenen Produkts beifügen. Sie werden anschließend kontaktiert, um das Verfahren für den Ersatz des betreffenden Produktes bzw. für die Erstattung seines Wertes zu verfolgen.
Die Datenschutzerklärung von Goovi steht auf https://www.goovi.com/de/rechtliches/datenschutzbestimmungen jederzeit zur Einsichtnahme zur Verfügung.
Sie können die Lieferung an eine Wohnadresse oder Geschäftsadresse beantragen, wie es im Augenblick der Bestellung angegeben wird. Die Lieferungen erfolgen montags bis freitags zu den normalen Bürozeiten, Feiertage ausgeschlossen.
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Unsere Sendungen werden vom Kurier DHL durchgeführt. Es ist erforderlich, dass jemand am Ort der Lieferung anwesend ist, um die Bestellung entgegenzunehmen und die entsprechenden Unterlagen zu unterzeichnen. Falls an der Lieferadresse niemand vorgefunden wird, werden zwei weitere Zustellversuche gemacht. Sind auch diese erfolglos, leitet DHL die Bestellung an das lokale Lager weiter, in dem sie maximal 5 Werktage bleibt, bevor sie in unser Lager zurückkehrt. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an den Goovi-Kundenservice, indem Sie das Formular unter dem folgenden Link https://www.goovi.com/de/kundenservice/kontaktausfüllen oder per Telefon innerhalb Italiens unter der gebührenfreien Rufnummer 800 087 573 montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr. Der Anruf ist über das nationale Festnetz und das nationale Mobilfunknetz gebührenfrei. Aus dem Ausland unter der Nummer +39 06.30.03.3950, die Kosten variieren je nach Anbieter und Land, aus dem Sie anrufen.
Ja, Sie können den Kauf auch außerhalb von Portugal tätigen, doch die Lieferungen erfolgen nur im Inland: Portugal Festland und Inseln
ZAHLUNGEN
Bestellungen, die online getätigt werden, können mit Kredit- oder Debitkarten und mit PayPal bezahlt werden. Wir akzeptieren Karten von MasterCard, Visa und American Express. Der Betrag wird erst dann abgebucht, wenn Ihre Bestellung versandbereit ist. Die Abbuchung erfolgt in der gleichen Währung wie die auf der Website angegebenen Preise.
Ja, die Rechnung wird spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Bestätigung Ihrer Bestellung per Post zugesandt. Sie können auf die Rechnung auch zugreifen, indem Sie Ihre Bestellung in Ihrem persönlichen Bereich eingeben. Wenn Sie Probleme bei der Suche nach Ihrer Rechnung haben, wenden Sie sich bitte an den Goovi-Kundenservice, indem Sie das Formular unter dem folgenden Link https://www.goovi.com/de/kundenservice/kontakt ausfüllen oder per Telefon innerhalb Italiens unter der gebührenfreien Rufnummer 800 087 573 montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr. Der Anruf ist über das nationale Festnetz und das nationale Mobilfunknetz gebührenfrei. Aus dem Ausland unter der Nummer +39 06.30.03.3950, die Kosten variieren je nach Anbieter und Land, aus dem Sie anrufen.
Ja, das können Sie. Loggen Sie sich in Ihren persönlichen Bereich ein und wählen Sie im Bereich „Meine Bestellungen“ die entsprechende Bestellnummer aus. In den Bestelldetails finden Sie die verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten.
Die Daten, die für die Zahlung per Kreditkarte ausgefüllt werden, müssen mit den Kartendaten übereinstimmen. Bereits ein kleiner Tippfehler bewirkt, dass der Vorgang abgelehnt wird. Möglicherweise haben Sie Ihr Kreditkartenlimit überschritten oder Ihre Karte ist abgelaufen. Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden, falls Sie weitere Informationen benötigen.
Ja, geben Sie Ihre Daten und den Antrag auf Rechnungsstellung im Augenblick des Abschlusses der Bestellung ein. Bitte beachten Sie, dass die Rechnungsdaten aus steuerlichen Gründen nach Abschluss der Bestellung nicht mehr geändert werden können.
Ja, die Website https://www.goovi.com ist der offizielle Online-Store von Goovi. Alle anwendbaren Sicherheitsvorkehrungen sind auf der gesamten Website vorhanden. Informationen zum Sicherheitszertifikat und zur Datenverschlüsselung erhalten Sie, indem Sie auf das Schloss-Symbol im URL-Feld des Browsers klicken.