domande frequenti

È possibile annullare l'ordine se non è ancora stato elaborato, ovvero è ancora contrassegnato con lo stato "in elaborazione" o "in attesa di pagamento". Per farlo, è necessario contattare il servizio clienti di Goovi compilando il form al seguente link https://www.goovi.com/it/servizio-clienti/contatti  o telefonicamente dall’Italia al numero verde 800 087 573, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:30 alle 17.30. Il costo è gratuito da rete fissa e da rete cellulare nazionale; dall’estero al numero +39 06.30.03.3950. Le tariffe variano in base all’operatore e dal Paese da cui si chiama.

Vedi tutte le condizioni di vendita su: https://www.goovi.com/it/area-legale/termini-e-condizioni Se il pagamento è già stato effettuato al momento della cancellazione dell'ordine, è necessario contattare il servizio clienti di Goovi per richiedere un rimborso. ​
 

Il termine ultimo per annullare un ordine è un massimo di 14 giorni dopo la data di ricevimento dei prodotti. Per registrare la cancellazione dell'ordine è necessario formalizzare la richiesta compilando il form al seguenti link https://www.goovi.com/it/servizio-clienti/contatti. Maggiori informazioni su https://www.goovi.com/it/area-legale/termini-e-condizioni (voce Diritto di risoluzione gratuita).
​Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si può optare per il servizio di raccolta del prodotto tramite corriere espresso, direttamente all'indirizzo indicato dal cliente, ad un costo di € 7,00 per l’Italia, e pari a € 18.00 per tutti gli altri paesi europei, che verrà detratto dall'importo totale della restituzione.​
 

In caso di parziale reso di un ordine, si prega di contattare il contattare il servizio clienti di Goovi compilando il form al seguente link https://www.goovi.com/it/servizio-clienti/contatti o telefonicamente dall’Italia al numero verde 800 087 573, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:30 alle 17.30. Il costo è gratuito da rete fissa e da rete cellulare nazionale; dall’estero al numero +39 06.30.03.3950. Le tariffe variano in base all’operatore e dal Paese da cui si chiama. Ti ricordiamo che, come specificato nelle Condizioni di vendita, disponibili su https://www.goovi.com/it/area-legale/termini-e-condizioni, in questo caso i costi di spedizione sono a carico del cliente. Puoi scegliere il servizio di ritiro del prodotto tramite corriere espresso, direttamente all'indirizzo indicato dal cliente, con un costo di € 4,00 per l’Italia e pari a € 18.00 per tutti gli altri paesi europei, che verrà detratto dall'importo totale del rimborso.

Gli integratori Goovi hanno una scadenza minima grantita di 60 giorni.

Al momento della conferma dell’ordine riceverai un messaggio con un link alla pagina di monitoraggio del tuo ordine nella tua email.
​

​Per l'Italia il costo di invio di un ordine è di € 4,00. Gli ordini del valore superiore a € 49,90 non hanno spese di spedizione. Per tutti gli altri paesi europei consulta il link https://www.goovi.com/it/servizio-clienti/spedizioni​
 

​I tempi di consegna sono da 3 a 5 giorni lavorativi dalla data di conferma del pagamento. Questa scadenza non si applica alle consegne alle isole. Nessuna consegna viene effettuata al sabato, alla domenica o nei giorni festivi e al di fuori del territorio nazionale.
​

​No, non è fondamentale. La registrazione dà diritto a dei vantaggi esclusivi.
 

​È possibile contattare il servizio clienti di Goovi compilando il form al seguente link https://www.goovi.com/it/servizio-clienti/contatti o telefonicamente dall’Italia al numero verde 800 087 573, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:30 alle 17.30. Il costo è gratuito da rete fissa e da rete cellulare nazionale; dall’estero al numero +39 06.30.03.3950. Le tariffe variano in base all’operatore e dal Paese da cui si chiama.
 

​Ti chiediamo di verificare sempre l'integrità della confezione ricevuta. In caso di anomalia o danneggiamento della confezione, è possibile scegliere di accettare l'ordine e firmare il documento di ricevuta per posta, introducendo la frase "OIL ON RESERVE". In questo modo sarà più semplice e veloce elaborare l'eventuale rimborso per danni imputabili al trasporto. Puoi anche rifiutare la consegna. Il reclamo deve essere inoltrato direttamente al corriere e quindi comunicare ciò che è accaduto al servizio clienti di Goovi compilando il form al seguente link https://www.goovi.com/it/servizio-clienti/contatti. In questo caso, le spese di sostituzione e rispedizione saranno di nostra responsabilità. Se non si identificano danni alla confezione e il prodotto viene rilevato danneggiato dopo l'apertura, si prega di contattare il servizio clienti di Goovi compilando il form al seguente link https://www.goovi.com/it/servizio-clienti/contatti. Chiediamo che nell'e-mail venga indicato il numero dell'ordine e nel dettaglio il danno riscontrato, allegando le foto del prodotto danneggiato. Sarai quindi contattato dal servizio clienti Goovi per seguire il processo di sostituzione del prodotto o il rimborso del suo valore.
 

​Si consiglia di contattare il servizio clienti di Goovi compilando il form al seguente link https://www.goovi.com/it/servizio-clienti/contatti o telefonicamente dall’Italia al numero verde 800 087 573, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:30 alle 17.30. Il costo è gratuito da rete fissa e da rete cellulare nazionale; dall’estero al numero +39 06.30.03.3950. Le tariffe variano in base all’operatore e dal Paese da cui si chiama, indicando il numero d'ordine e allegando foto del prodotto ricevuto. Verrai quindi contattato per seguire la sostituzione del prodotto o il rimborso del valore.
 

​L' informativa sulla privacy di Goovi è disponibile per la consultazione in qualsiasi momento su https://www.goovi.com/it/area-legale/privacy-policy
​

​È possibile richiedere la consegna in un indirizzo residenziale o commerciale come indicato al momento dell'ordine. Le consegne si verificano durante l'orario lavorativo dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Riceverai un'email di conferma non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino. È necessario che qualcuno presente nel luogo di consegna per ricevere l'ordine e firmare la relativa documentazione, nel caso nessuno fosse presente presso l’indirizzo di consegna verranno effettuati altri due tentativi di consegna, che in caso esito negativo, lo spedizioniere inoltrerà l'ordine al magazzino locale dove rimarrà per un massimo di 5 giorni lavorativi prima di tornare al nostro magazzino. Per ulteriori informazioni, contattare il servizio clienti di Goovi compilando il form al seguente link https://www.goovi.com/it/servizio-clienti/contattio telefonicamente dall’Italia al numero verde 800 087 573, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:30 alle 17.30. Il costo è gratuito da rete fissa e da rete cellulare nazionale; dall’estero al numero +39 06.30.03.3950. Le tariffe variano in base all’operatore e dal Paese da cui si chiama.
 

​Sì, è possibile effettuare l'acquisto al di fuori dell'Italia, ma le consegne vengono effettuate solo sul territorio europeo.

​Gli ordini effettuati online possono essere pagati con carte di credito , di debito, con PayPal e con bonifico bancario. Accettiamo carte MasterCard, Visa e American Express. La somma non verrà addebitata finché il tuo ordine non sarà pronto per la spedizione. L'addebito verrà fatto nella stessa valuta dei prezzi mostrati sul sito.
 

​Sì, la fattura viene inviata per posta entro un periodo massimo di 30 giorni dalla conferma del tuo ordine. Puoi anche accedere alla fattura inserendo il tuo ordine nella tua area personale. Se avete problemi a trovare la fattura, si prega di contattare il servizio clienti di Goovi compilando il form al seguente link https://www.goovi.com/it/servizio-clienti/contatti o telefonicamente dall’Italia al numero verde 800 087 573, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:30 alle 17.30. Il costo è gratuito da rete fissa e da rete cellulare nazionale; dall’estero al numero +39 06.30.03.3950. Le tariffe variano in base all’operatore e dal Paese da cui si chiama.
 

​Sì, puoi. Vai alla tua Area personale, e nell'area I miei ordini seleziona il rispettivo codice d'ordine. Nei dettagli dell'ordine troverai le varie opzioni di pagamento.
 

​I dati da compilati per il pagamento con carta di credito devono corrispondere ai dati della carta. È sufficiente un errore tipografico per far si che l'operazione venga rifiutata. Potresti aver superato il limite del credito o la tua carta potrebbe essere scaduta. Ti suggeriamo di contattare la tua banca in caso necessiti di ulteriori informazioni.
 

​Sì, inserisci i tuoi dati e la richiesta di fatturazione al momento della conclusione dell’ordine. Dopo che l'ordine è stato completato, per motivi fiscali, non è possibile modificare i dati di fatturazione.
 

​Sì, il sito https://www.goovi.com è il negozio online ufficiale di Goovi. Tutte le misure di sicurezza applicabili sono presenti in tutto il sito. Le informazioni sul certificato di sicurezza e crittografia dei dati sono accessibili tramite l'icona a forma di lucchetto nel campo di ricerca del browser.